Политика конфиденциальности

WellsGroup («WellsGroup», «мы», «нас» или «наш») уважает вашу конфиденциальность и обязуется защищать персональные данные, которые вы нам предоставляете. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним, раскрываем и защищаем информацию при посещении нашего сайта, общении с нами, запросе информации или взаимодействии с WellsGroup в рамках услуг (совместно — «Услуги»). Получая доступ к Услугам или используя их, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и понимаете её. Если вы не согласны с Политикой, не используйте наш сайт и Услуги.

Настоящая Политика применяется к информации, собираемой через наш сайт, а также через каналы коммуникации и взаимодействия с услугами: электронная почта, веб-формы, системы планирования и иные точки делового контакта. В отдельных случаях WellsGroup может обрабатывать данные от имени бизнес-клиентов (например, в рамках BPO и call center, интегрированных в CRM или ERP клиента). В таких случаях WellsGroup может выступать поставщиком услуг или обработчиком, и могут применяться условия конфиденциальности клиента.

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете напрямую: имя, адрес электронной почты, телефон, название компании и любые сведения, отправленные через формы запросов, консультации, обсуждения онбординга или иные коммуникации. Если вы делитесь требованиями к проекту, операционными деталями или бизнес-контекстом, эта информация также может собираться и храниться для оценки, проектирования и эксплуатации систем, относящихся к запрошенному взаимодействию.

При посещении сайта мы также автоматически собираем техническую и статистическую информацию: IP-адрес, тип браузера и устройства, операционную систему, приблизительное местоположение по IP, реферальные URL, посещённые страницы, время на страницах и общие модели взаимодействия. Эти данные помогают понять поведение посетителей, улучшить функциональность, производительность, аналитику и атрибуцию.

Мы можем использовать cookie и аналогичные технологии отслеживания. Cookie — небольшие файлы на вашем устройстве, обеспечивающие работу сайта и улучшение опыта. Часть cookie необходима для базовой работы, другие — для аналитики, измерения эффективности и маркетинговой атрибуции. Вы можете управлять cookie в настройках браузера; отключение может снизить функциональность отдельных возможностей сайта.

Мы используем персональные данные в законных деловых целях: ответ на запросы, предоставление запрошенной информации, планирование консультаций, сервисные коммуникации и онбординг при необходимости. Мы также используем собранные данные для поддержки и улучшения сайта, мониторинга производительности, выявления и предотвращения мошенничества или злоупотреблений, внутренних операций: учёт, отчётность и оптимизация услуг.

При необходимости WellsGroup может использовать информацию для создания и поддержки интегрированной операционной инфраструктуры: аналитические конвейеры, маркетинговая автоматизация, системы атрибуции и рабочие процессы. Такая обработка выполняется в рамках оказания услуг и обеспечения надёжной работы проектируемых систем в production.

Там, где это требуется законом о защите данных, WellsGroup обрабатывает персональную информацию на одном или нескольких законных основаниях: ваше согласие (например, на маркетинговые рассылки), исполнение договора (когда обработка необходима для запрошенных услуг), законные интересы (безопасность, улучшение систем, измерение эффективности) и юридические обязательства (соблюдение законов, нормативных актов или законных запросов).

WellsGroup может передавать персональные данные сторонним поставщикам, поддерживающим нашу деятельность: хостинг, облачная инфраструктура, мониторинг безопасности, аналитические платформы, средства коммуникации, планирование и CRM. Поставщикам разрешён доступ или обработка только в объёме, необходимом для оказания услуг WellsGroup; от них ожидается разумный уровень конфиденциальности и безопасности.

Мы также можем раскрывать информацию, если это требуется законом, нормативным актом, судебным решением, повесткой или иным законным процессом. Кроме того, раскрытие возможно, когда мы считаем это необходимым для защиты прав, безопасности WellsGroup, клиентов, пользователей или третьих лиц, в том числе при расследовании мошенничества, инцидентов безопасности или злоупотреблений.

При сделках вроде слияния, поглощения, финансирования, реструктуризации или продажи активов персональные данные могут передаваться в рамках сделки с надлежащими мерами конфиденциальности и защиты.

WellsGroup не продаёт персональные данные третьим лицам.

WellsGroup придерживается стандарта Data Sovereignty: клиенты сохраняют полное владение и контроль над бизнес-данными; по возможности операционные данные остаются в защищённых средах клиента. В BPO и call center агенты могут работать напрямую в CRM/ERP клиента через защищённые методы доступа. В таких случаях WellsGroup обрабатывает данные строго по инструкции клиента и только для исполнения договорных услуг.

Если вы конечный клиент бизнес-клиента WellsGroup и ваши данные обрабатываются в рамках его операций, запросы по правам конфиденциальности обычно следует направлять клиенту, поскольку он определяет цели и средства обработки в этих отношениях.

WellsGroup хранит персональные данные только столько, сколько разумно необходимо для целей, описанных в Политике: оказание услуг, внутренние операции, безопасность, соответствие требованиям и разрешение споров. Сроки зависят от характера информации и правовых требований. Когда данные больше не нужны, мы принимаем разумные меры для удаления, анонимизации или безопасной утилизации.

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, неправомерного использования, утраты, изменения или раскрытия: контроль доступа, политики аутентификации, безопасное хранение, мониторинг и постоянное усиление защиты. Однако ни одна система не гарантирует абсолютную безопасность; WellsGroup не может гарантировать безопасность информации, передаваемой по электронным каналам.

В зависимости от вашего местоположения и характера операций информация может обрабатываться в странах, отличных от вашей, включая страны с иными законами о защите данных. Там, где это требуется законом, мы обеспечиваем надлежащие гарантии при трансграничной передаче.

В зависимости от юрисдикции у вас могут быть права в отношении персональных данных: запрос доступа, исправление неточных данных, удаление там, где это разрешено законом, возражение против отдельных видов обработки и отзыв согласия, если обработка основана на согласии. Вы можете отказаться от маркетинговых рассылок в любое время по ссылке отписки в письмах или связавшись с нами.

Перед исполнением отдельных запросов мы можем запросить подтверждение личности и вправе отклонить или ограничить запрос там, где это допускается или требуется законом.

Наш сайт и Услуги не предназначены для детей младше 13 лет (или минимального возраста по применимому праву), и мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, свяжитесь с нами — мы примем соответствующие меры.

На сайте могут быть ссылки на сторонние сайты или сервисы. Настоящая Политика на них не распространяется; WellsGroup не несёт ответственности за практики конфиденциальности, контент и безопасность внешних ресурсов. Ознакомьтесь с политиками конфиденциальности третьих лиц перед передачей им данных.

WellsGroup может обновлять Политику в связи с операционными, правовыми или техническими изменениями. При обновлении мы изменим дату «Последнее обновление» вверху страницы. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой Политики.

Если у вас есть вопросы по Политике или вы хотите реализовать права в области конфиденциальности, свяжитесь с нами.