Нет измерительной инфраструктуры
Трафик и выручка были, но без корректного event-трекинга, server-side конверсий и атрибуции у команды не было ясного понимания, что работает и что масштабировать.
Как WellsGroup превратила эмоционально сильный бренд на Shopify в измеряемый двигатель роста.
4.8x
Рентабельность рекламы (Meta)
-43%
Стоимость привлечения
32%
Доход, атрибутированный email и SMS
+58%
Доля повторных покупок
Post Op Shop
Post Op Shop — американский direct-to-consumer бренд, создающий послеоперационные компрессионные изделия и товары для восстановления пациентов косметической хирургии. Основанный Тейлор Стивенс после собственного сложного хирургического опыта, бренд строится на чёткой философии: продукты, созданные пациентами для пациентов — объединяя функциональность и стиль на пути восстановления.
Линейка включает фахи, утягивающие пояса, послеоперационные бюстгальтеры, абдоминальные доски, подушки для BBL, пижамы для восстановления, средства ухода за шрамами и премиальные устройства красного света — в диапазоне цен от базовых $6 до профессионального оборудования за $6,500. Клиенты приходят в Post Op Shop в один из самых эмоционально уязвимых периодов жизни, поэтому доверие к бренду, обучение по продукту и поддержка после покупки особенно важны.
Несмотря на красиво оформленный Shopify-магазин и сильную историю бренда, рост Post Op Shop ограничивался отсутствием операционного слоя. Трафик был, продажи были, но ничего не измерялось, не атрибутировалось и не масштабировалось системно. WellsGroup привлекли для создания полной DTC-инфраструктуры роста — измерения, платного привлечения и lifecycle-маркетинга — и её ведения в формате долгосрочного performance-партнёрства.
Бизнес-контекст и вызовы
Проблема Post Op Shop была не в бренде и не в продуктах — и то и другое было сильным. Проблема заключалась в отсутствии систем, превращающих хороший DTC-бренд в масштабируемый: трекинг, платное привлечение и retention.
До подключения WellsGroup бренд сталкивался с пятью ключевыми ограничениями:
Неотслеживаемое платное привлечение
Не было структурированной программы Meta Ads, стратегии аудиторий и фреймворка креативных тестов — то есть бренд терял свой крупнейший рычаг роста в DTC.
Нет retention-движка
Без lifecycle-автоматизации email и SMS каждое взаимодействие с клиентом заканчивалось на подтверждении заказа — 30–40% типичной DTC-выручки оставались невосстановленными.
Потеря атрибуции из-за iOS 14+
Без Meta Conversions API и server-side трекинга сигналы эффективности рекламы ухудшались из-за изменений приватности iOS — оптимизировать каждый рекламный доллар становилось сложнее.
Нет обзора жизненного цикла клиента
Не было сегментации по этапам восстановления, повторным покупкам или продуктовым предпочтениям — каждый клиент получал одно и то же сообщение вне зависимости от этапа пути.
Нет измерительной инфраструктуры
Трафик и выручка были, но без корректного event-трекинга, server-side конверсий и атрибуции у команды не было ясного понимания, что работает и что масштабировать.
Неотслеживаемое платное привлечение
Не было структурированной программы Meta Ads, стратегии аудиторий и фреймворка креативных тестов — то есть бренд терял свой крупнейший рычаг роста в DTC.
Нет retention-движка
Без lifecycle-автоматизации email и SMS каждое взаимодействие с клиентом заканчивалось на подтверждении заказа — 30–40% типичной DTC-выручки оставались невосстановленными.
Потеря атрибуции из-за iOS 14+
Без Meta Conversions API и server-side трекинга сигналы эффективности рекламы ухудшались из-за изменений приватности iOS — оптимизировать каждый рекламный доллар становилось сложнее.
Нет обзора жизненного цикла клиента
Не было сегментации по этапам восстановления, повторным покупкам или продуктовым предпочтениям — каждый клиент получал одно и то же сообщение вне зависимости от этапа пути.
Руководство Post Op Shop осознало, что бренду, который ведёт клиентов через деликатный многоэтапный путь, нужна столь же продвинутая цифровая операционная система — измеряющая каждое взаимодействие, точно ретаргетирующая и остающаяся с клиентом после первой покупки.
Подход WellsGroup
WellsGroup применила свою модель роста systems-first, рассматривая digital-операции Post Op Shop как долгосрочную DTC-инфраструктуру, а не разовую рекламную кампанию. Задача была ясна: всё измерять, прибыльно привлекать, стабильно удерживать.
Проект начался с discovery-фазы и картирования клиентского пути по этапам восстановления после косметической операции — предоперационное исследование, выбор изделия, послеоперационное восстановление, уход за шрамами и долгосрочное восстановление. Затем фундамент: полный пересбор трекинга на Google Tag Manager, GA4 и Meta Pixel с Conversions API для server-side передачи событий, полностью связанный с нативной event-экосистемой Shopify. Поверх этого WellsGroup запустила структурированную программу Meta Ads и построила lifecycle-движок Klaviyo для перевода разовых покупателей в долгосрочных клиентов.
Ключевые принципы подхода:
Основа с приоритетом измерения
Сквозной event-трекинг через GTM, GA4, Meta Pixel и Conversions API — каждый доллар бюджета привязан к отслеживаемому результату до запуска любой кампании.
Meta как основной канал привлечения
Структурированная программа Meta Ads в Facebook и Instagram — построена вокруг аудиторий по этапам восстановления, креативных тестов и распределения бюджета по ROAS.
Klaviyo как retention-движок
Email va SMS lifecycle-сценарии сопоставлены с клиентским путём — welcome, browse abandonment, post-purchase education, replenishment и win-back.
Атрибуция, устойчивая к ограничениям приватности
Server-side трекинг, Conversions API и first-party data инфраструктура спроектированы так, чтобы сохранять точность при дальнейшем ослаблении third-party сигналов.
Синхронизировав digital-инфраструктуру с тем, как пациенты косметической хирургии реально выбирают, восстанавливаются и возвращаются, WellsGroup построила систему роста, которая накапливает эффект с каждой кампанией, а не обнуляется после каждого обновления iOS.
Проектирование и внедрение решения
Проект реализовал единую DTC-систему роста: измерительная инфраструктура, платное привлечение в Meta и полный lifecycle-движок Klaviyo — связывая каждую точку контакта с выручкой.
| Трекинг и измерение | Платное привлечение | Retention и lifecycle |
|---|---|---|
| Google Tag Manager развернут как единый слой управления тегами по всему Shopify-магазину. | Кампании Meta Ads структурированы по этапам воронки — prospecting, retargeting и реактивация клиентов — в Facebook и Instagram. | Внедрение Klaviyo с полной интеграцией Shopify для синхронизации данных по продуктам, заказам и клиентам. |
| Конфигурация GA4 с кастомными событиями для просмотров товара, add-to-cart, шагов checkout и отслеживания стоимости покупок. | Наслоение аудиторий с использованием lookalike по клиентским спискам, сигналов интереса по этапам восстановления и high-LTV сегментов. | Сценарии welcome, browse abandonment, cart abandonment и post-purchase education адаптированы под этап восстановления. |
| Meta Pixel в связке с Conversions API для server-side передачи событий — восстановление точности атрибуции, утраченной после iOS 14+. | Структурированный фреймворк креативных тестов — UGC, founder-led, демонстрация продукта и отзывы пациентов. | SMS lifecycle-маркетинг для критичных по времени моментов — обновления заказа, напоминания о пополнении и эксклюзивные дропы. |
| Нативный event-трекинг Shopify расширен кастомными параметрами для категории товара, этапа восстановления и LTV клиента. | Каталожные объявления с динамическим ретаргетингом товаров по всему фиду продуктов Shopify. | Сегментация клиентов по этапу восстановления, поведению повторных покупок и продуктовым предпочтениям для персонализированной коммуникации. |
| Кастомные дашборды отчётности связывают рекламные расходы, выручку email и LTV клиента в едином источнике истины. | Непрерывная оптимизация ставок, уточнение аудиторий и перераспределение бюджета на основе ROAS и CAC по кампаниям. | Win-back и VIP-сценарии для ценных клиентов с интеграцией affiliate и referral программ. |
Ключевые результаты
| Метрика | До WellsGroup | После WellsGroup | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Рентабельность рекламных расходов | Не отслеживалось | Смешанный ROAS 4.8x | Прибыльное привлечение |
| Стоимость привлечения | Не измерялось | Оптимизируется еженедельно | -43% снижение |
| Доля выручки Email и SMS | 0% (без автоматизации) | 32% общей выручки | Новый канал выручки |
| Доля повторных покупок | База: одна покупка | Retention за счёт lifecycle-подхода | +58% рост |
| LTV клиента | Нет сегментации | Персонализация по этапу восстановления | +71% рост LTV |
| Качество атрибуции | Ухудшено из-за iOS 14+ | Серверно через Conversions API | Устойчива к ограничениям приватности |
Партнерство и постоянная поддержка
WellsGroup продолжает управлять DTC-движком роста Post Op Shop в рамках долгосрочного performance-партнёрства. Эта модель гарантирует непрерывное развитие платного привлечения, lifecycle-маркетинга и измерительной инфраструктуры — с адаптацией к изменениям платформ, запуску новых продуктов и сезонному спросу в косметической хирургии. Наше постоянное участие включает:
Управление Meta Ads
Ежедневная оптимизация кампаний, уточнение аудиторий, тестирование креативов и защита ROAS в Facebook и Instagram.
Lifecycle-операции Klaviyo
Непрерывная оптимизация сценариев, выполнение кампаний по календарю, уточнение сегментации и мониторинг доставляемости.
Трекинг и аналитика
Постоянное управление тегами, валидация событий и отчётность в дашбордах, связывающие каждый канал с измеримыми результатами.
Креативная и контент-стратегия
Производство рекламных креативов, sourcing UGC и контент-фреймворки, выстроенные под путь клиента по этапам восстановления.
Transformatsiya Post Op Shop показывает роль WellsGroup как технологического билдера и оператора долгосрочного роста. Сфокусировав измерение, привлечение и retention в единой связанной системе, мы создали DTC-операцию, растущую вместе с брендом, и фундамент, рассчитанный на стабильную эффективность по мере изменений платформ, правил приватности и поведения клиентов.
Будьте впереди с инсайтами WellsGroup
Эксклюзивные материалы об операционных технологиях, AI-видимости и digital growth — прямо на вашу почту.
