Устаревшие системы расчёта стоимости
Устаревшие системы расчёта стоимости, требующие ручного ввода и частых обновлений.
Как WellsGroup перестроила национального лидера автоперевозок с помощью масштабируемых автоматизированных технологий.
Мгновенно
Скорость ответа на запрос
+121%
Конверсия лидов
+80%
Эффективность диспетчеризации
-90%
Операционный простой
Broadway Auto Transport
Broadway Auto Transport — высокорейтинговая компания по перевозке автомобилей с более чем 10-летним опытом работы в сфере общенациональных автоперевозок.
Несмотря на сильную репутацию и стабильную клиентскую базу Broadway, устаревшие системы компании достигли своих технических пределов.
Компании требовалась полная цифровая перестройка — объединение расчёта стоимости, диспетчеризации и коммуникации с клиентами в единую масштабируемую инфраструктуру.
WellsGroup была привлечена для проектирования, создания и эксплуатации новой платформы, обеспечивая Broadway лидерство на рынке благодаря технологиям, ориентированным на скорость, прозрачность и операционную точность.
Бизнес-контекст и вызовы
Основные проблемы Broadway отражали противоречие между опытом и устаревшей инфраструктурой.
До начала работы WellsGroup компания столкнулась со следующим:
Ограниченная автоматизация
Ограниченная автоматизация, создающая излишние человеческие узкие места.
Фрагментированные данные о клиентах
Фрагментированные данные о клиентах в веб-формах, CRM-инструментах и системах перевозчиков.
Слабая масштабируемость системы
Слабая масштабируемость системы, особенно во время сезонных пиков объёма.
Минимальная видимость бэкенда
Минимальная видимость бэкенда, затрудняющая измерение эффективности диспетчеризации и работы с клиентами.
Устаревшие системы расчёта стоимости
Устаревшие системы расчёта стоимости, требующие ручного ввода и частых обновлений.
Ограниченная автоматизация
Ограниченная автоматизация, создающая излишние человеческие узкие места.
Фрагментированные данные о клиентах
Фрагментированные данные о клиентах в веб-формах, CRM-инструментах и системах перевозчиков.
Слабая масштабируемость системы
Слабая масштабируемость системы, особенно во время сезонных пиков объёма.
Минимальная видимость бэкенда
Минимальная видимость бэкенда, затрудняющая измерение эффективности диспетчеризации и работы с клиентами.
Руководство Broadway искало долгосрочный цифровой фундамент, который соответствовал бы их репутации надёжности столь же надёжными технологиями.
Подход WellsGroup
WellsGroup применила свою модель разработки с приоритетом систем, рассматривая технологии Broadway как долгосрочную операционную среду, а не разовый проект.
Процесс начался с детального этапа исследования и картирования систем, в ходе которого команда WellsGroup напрямую взаимодействовала с операционными, диспетчерскими и отделами продаж Broadway для документирования каждого рабочего процесса — от захвата лидов и расчёта стоимости до назначения перевозчика и завершения доставки.
Основные принципы:
Надёжность системы
Надёжность системы важнее визуальной сложности
Automation
Автоматизация там, где ручной труд не добавляет ценности.
Централизованные данные
Централизованные данные для лучшей видимости и принятия решений.
Обслуживаемость
Долгосрочная обслуживаемость для обеспечения стабильной производительности после запуска.
Согласовав технологии с реальными операциями Broadway, WellsGroup создала платформу, которая продолжает развиваться по мере роста бизнеса.
Проектирование и внедрение решения
Проект включает публичную платформу, серверные системы и интегрированную автоматизацию.
| Клиентская платформа | Бэкенд и операции | Автоматизация и мониторинг |
|---|---|---|
| Онлайн-расчёт стоимости для открытой, закрытой и перевозки от двери до двери. | Централизованная CRM для управления лидами и диспетчерскими данными. | Отправка расчётов через автоматизированные email и SMS. |
| Адаптивный мобильный интерфейс для удобства пользователей. | Модули ценообразования, синхронизированные с базами данных активных перевозчиков. | Триггеры поведения для последовательности повторных контактов с клиентами. |
| Многоэтапный процесс бронирования с прозрачным ценообразованием и подтверждением. | Дашборды для отслеживания в реальном времени и отчётности по доставке. | Мониторинг работоспособности и потоков данных для стабильности системы. |
| SEO-оптимизированная архитектура, созданная для скорости и сканируемости. | Модульная инфраструктура для развёртывания будущих функций. | Циклы оптимизации, управляемые в рамках сервисного соглашения. |
Ключевые результаты
| Метрика | До WellsGroup | После WellsGroup | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Время ответа на запрос | 2–4 часа (вручную) | Мгновенно (автоматически) | -95% задержка |
| Конверсия лидов | 14% | 31% | +121% рост |
| Эффективность диспетчеризации | Ручная координация | Единая автоматизация | +80% рост эффективности |
| Скорость решения запросов клиентов | В среднем 6 ч | <1 ч | -83% быстрее ответ |
| Операционный простой | 10 ч/месяц | <1 ч/месяц | -90% сокращение |
Партнерство и постоянная поддержка
WellsGroup продолжает эксплуатировать и развивать систему Broadway в рамках долгосрочного партнёрства по управлению.
Обновления функций
Постоянные обновления функций (порталы перевозчиков, автоматизация отчётности).
Мониторинг производительности
Мониторинг и оптимизация производительности системы.
Масштабирование инфраструктуры
Масштабирование инфраструктуры для сезонных всплесков спроса.
Аудиты безопасности
Регулярные аудиты для обеспечения безопасности данных и надёжности работы.
Это партнёрство обеспечивает готовность систем Broadway к будущему, добавляя новые возможности по мере расширения бизнеса по всей территории США и в сфере специализированных логистических услуг, таких как доставка на Гавайи и Аляску.
Трансформация Broadway Auto Transport иллюстрирует роль WellsGroup как строителя и оператора технологий, а не временного поставщика услуг.
Сосредоточившись на архитектуре, автоматизации и надёжности, WellsGroup создала систему, повышающую эффективность, масштабируемость и клиентский опыт — с измеримым операционным воздействием.
Today, Broadway operates as a fully digital transport network — fast, transparent, and sustainable for long-term growth.
Будьте впереди с инсайтами WellsGroup
Эксклюзивные материалы об операционных технологиях, AI-видимости и digital growth — прямо на вашу почту.
